Problème d'installation

[preneurdimages]

Bonjour tout le monde

J'ai un petit problème à vous soumettre.
Je me suis acheté une imprimante pour les photos que je veux voir de suite sur papier mais impossible d'installer le logiciel fourni car au bout d'un (long) moment
j'ai une fenêtre qui s'ouvre et qui me dit "impossible d'accéder au service windows installer" bla bla bla.... et de ce coup l'installation échoue. Quelqu'un aurait il une idée par rapport à çà?

Je précise que mon pc tourne avec windows 7.
Merci bien à vous. Fred

[SERGUEI30]

Désolé de ne pouvoir te venir en aide ne connaissant pas W.7. J'ai toujours XP, et avec lui, il est rarement besoin de CD car il reconnait lui-même beaucoup de périphériques.....essaie de voir sur les forums de PC. Astuces

[Gazelle]

Coucou Fred.

Tu vas dans le Panneau de Configuration / Outils d'Administration / double-clic sur Services
Aller sur Windows Installer et cliquer sur "Démarrer le service". Normalement, ça devrait le faire.

[Polov]

normalement la méthode donnée par Gazelle est la bonne

autre piste =

du fait que tu dis être sous windows 7 je pense à un problème de compatibilité
ton logiciel est peut être trop ancien ou pas compatible
est-ce que tu as la dernière version ?

le "pack" Windows installer se met à jour, mais si tu es sous windows 7 il est forcément à jour !

donc :
- aller voir le fabricant du logiciel s'il y a une maj (récente)
- essayer éventuellement le mode de compatibilité sous XP et vista il y a un assistant pour ça mais sous 7 je ne sais pas
- il reste la possibilité d'installer la dernière version de Windows installer, mais normalement sous 7 il est dedans déjà, à moins que ce prog utilise une ancienne version, mais je ne sais pas si on peut l'installer

- Windows installer : la dernière version semble être la 3.1, mais comme tu le vois elle n'est prévue que pour XP
sans doute parce qu'elle est incluse dans vista et dans 7

- - -

autre piste :

voila ce que dit Microsoft Message d'erreur....
mais c'est pour XP
sois tu n'as pas les droits administrateurs pour installer le logiciel, soit il faut désactiver le "msiexec.exe" puis le réactiver

[preneurdimages]

Merci bien à vous Gazelle et Polov pour votre rapide réponse et je croyais bien que vous aviez résolu le problème mais malheureusement non, j'ai suivi vos instructions le service installer est bien démarré et pourtant j'ai toujours ce même message, je ne comprend pas, c'est bête car en imprimant mes photos j'ai systématiquement des bordures blanches autour que j'aimerai enlever mais l'absence de ce logiciel m'empêche de le faire (enfin je pense). Tant pis je verrai plus tard.
Encore merci à vous.

[Polov]

des bordures blanches : est-ce que c'est une Canon ?
dans le pilote Canon il y a un onglet pour imprimer sans marge, et suivant le papier que l'on choisi en fait cela fait varier la largeur de la marge
c'est bizarre mais cette largeur varie avec la qualité du papier
donc suffit de jouer avec la qualité et peut etre que tu peux enlever la marge

je n'ai pas d'autres marques d'imprimante, mais il y surement un tel réglage aussi

sinon tu as testé toutes les autres pistes ?

[preneurdimages]

Merci Polov, non je n'ai pas vu toutes les autres pistes mais je crois que je ne vais pas m'embêter.

En fait, j'imprime mes photos directement depuis la visionneuse de windows et tout à l'heure j'ai trouvé le moyen pour supprimer les bordures. Je croyais que je ne pouvais pas mais en fait, si. Je vais donc faire comme çà et çà ira.
Sinon mon imprimante est une HP, une photosmart C4680.
Bon, le seul petit hic avec le logiciel non installé, c'est que je ne peux pas surveiller le niveau de mes toners, mais bon, c'est pas bien grave. A moins qu'il y ait une autre façon de le voir et que j'ignore.

[Polov]

oui c'est embêtant de ne pas voir les niveaux d'encre
est-ce que tu es allé sur le site de HP ?
ils ont peut etre une autre version de ce logiciel, même une ancienne version, peut etre qu'elle fonctionne

si c'est une incompatibilité du au fait que windows 7 est récent, il faut peut etre attendre une maj

[cheyenne]

C'est hors sujet mais ? Qui vois je ? Gazelle ? Ca fait plaisir de te revoir dans le coin .
Tu vas bien ? tu as posté ailleurs ?

Ah désolée preneurdimage , je ne te serai d 'aucun secours

[Gazelle]

Vi vi Colomba, tu vois bien. Je vais mieux, merci c'est gentil.

[Polov]

dans /Service est-ce que le service Windows installer est sur Automatique (menu déroulant) ?
s'il n'y est pas il faut le mettre puis redemarrer l'ordi
ensuite essayer de réinstaller

s'il est déjà sur auto : pas de solution de ce coté là

[Polov]

autre soluce :

1) Exécuter -> services.msc
2) Double clique sur Windows Installer
3) Onglet Connexion
4) cocher la case "autoriser le service à interagir avec le Bureau"

- - -

sinon la dernière version du Windows installer est la 4.5, elle est livré avec le SP3 de XP, sur Windows 7 je ne sais quelle version est installée

le Windows installer ça sert à ouvrir les fichiers .msi, qui sont des fichiers d'installation comme les .exe, pour les programmes

[Polov]

vérifie ça dans les /Services :

- Appel de procédure distante (RPC) : doit être démarré et en mode automatique.
- Windows Installer : doit être démarré et en mode manuel.

puis redemarre l'ordi et essaye d'installer

[preneurdimages]

Merci Polov pour tes deux derniers posts.

J'ai vérifié l'état comme tu le préconises mais quand l'ordinateur redémarre l'état passe de démarré à non démarré systématiquement. J'ai donc reparamétré comme il le faut et j'ai re tenté une installation mais sans redémarrer l'ordinateur cette fois et çà ne va toujours pas. Je pense donc que ce logiciel ne doit pas être compatible avec windows 7. C'est la conclusion que j'en tire. Bizarre car l'imprimante est neuve mais sans doute un peu plus vieille que windows 7 faut croire.
Donc tant pis, j'abandonne, çà ira bien comme çà.
Sinon encore merci à toi et à Gazelle.

Fred

[Polov]

de rien
il ne te reste plus qu'à patienter et espérer que HP va mettre son logiciel à jour...